11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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