一时之间(氯化钾相对原子质量是多少，jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT氯化钾相对原子质量是多少，在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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