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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及(jí)其(qí)他业务于一体的(de)大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合(hé)各(gè)自实(shí)际情况实施(shī)。

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