国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sā美国管得了比尔盖茨吗i)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè美国管得了比尔盖茨吗)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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