国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket，选择复句例子十个，选择复句例子5个 you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(x选择复句例子十个，选择复句例子5个ī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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