一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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