又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jī诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别ng)理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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