一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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