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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等(děng)方(fāng)面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各自(zì)实(shí)际情况实施。

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