国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

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　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(c天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓ǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓就低人一(yī)等？

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