11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(f一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤āng)面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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