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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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