11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调(diào)日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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