11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手(duō)个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各(gè)第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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