国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语height: 24px;'>见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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