国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作name是什么意思 name是姓还是名为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避name是什么意思 name是姓还是名免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōnname是什么意思 name是姓还是名g)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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