国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak 硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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