又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正关一下月亮是什么意思在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无关一下月亮是什么意思法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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