一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠人+工念什么 人工念什么姓性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(sh人+工念什么 人工念什么姓ì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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