国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深钠的摩尔质量是多少，碳酸钠的摩尔质量(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng钠的摩尔质量是多少，碳酸钠的摩尔质量)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一钠的摩尔质量是多少，碳酸钠的摩尔质量等？

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