一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于郑业成是否已婚 郑业成是几线演员哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(l郑业成是否已婚 郑业成是几线演员ǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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