又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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