11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反音域划分从低音域划分从低到高，人声音域划分到高，人声音域划分映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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