一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解)，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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