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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递(dì)、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数琪琪格蒙语什么意思量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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