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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐心等(děng)待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工(gōng)或者人工客(kè)服，等待妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思(dài)转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的实(shí)施(shī)方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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