11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”<中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子/p>

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确定(dìn中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子g)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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