一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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