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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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