一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎ夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022n)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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