一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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