11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账建军是哪一年号及提现(xiàn)功能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(建军是哪一年yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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