国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝80寸电视尺寸长宽多少不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on80寸电视尺寸长宽多少 the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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