国(guó)泰航(hán苏修是什么意思，苏修是什么意思g)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(h苏修是什么意思，苏修是什么意思uì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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