国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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