一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chu耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的án)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(s耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的hì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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