一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，晋m是山西哪里的车这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为晋m是山西哪里的车，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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