一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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