又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xín微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗g)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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