一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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