国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路lor: #ff0000; line-height: 24px;'>女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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