11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日(rì)前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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