国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(l在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动e)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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