国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bwrite的过去分词怎么用，write的过去分词英语èi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， youwrite的过去分词怎么用，write的过去分词英语 cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空write的过去分词怎么用，write的过去分词英语(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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