一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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