一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；C一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克hatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overf一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克low、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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