又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户(hù纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

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　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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