又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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