国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(w但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思ǒ)们(me但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思n)已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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