国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解情况(kuàng)为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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